【toto】智能马桶的中国路

    智能马桶的中国路

编者按：智能马桶，又叫智能坐便器，最早起源于美国，用于医疗和老年保健，而后兴盛于韩国和日本。到了20世纪90年代，智能马桶才正式引入中国。发展到现在，智能马桶从一开始的仅有温水洗净功能，发展到现在带暖风干燥、杀菌等多种人性化功能，从高端消费到普通人们都能消费得起的产品。其中，智能马桶的盖板是该产品的技术核心。然而，尽管功能提升了，市场扩大了，但据资料显示，中国还是仅有不到1%的人使用智能马桶，原因在于中国民众对智能马桶的概念和意识还不是非常清晰，智能马桶行业还存在着技术和生产良莠不齐的乱象，标准实施起来有一定的难度，智能马桶因为各种原因返修率较高，有的企业高达二位数的比例。智能马桶的国际环境到底如何？智能马桶的中国之路到底要怎样走？智能马桶在中国的这片土壤上最终能否生根发芽，长成参天大树？业内对智能马桶的中国之路又了解多少？本次专题包含的部分业内资深人士的观点与看法，也许会给已经进入或准备进入这个行业的企业带来一些帮助。

中国智能马桶之路

——源于日本智能盖板

据了解，智能马桶起源于美国，但随着上个世纪60年代末，日本toto和伊奈(inax)分别推出自主研发的温水洗净便座，智能马桶的核心技术逐渐为日本企业所垄断，日本也成为了智能便座普及率最高的国家。据资料显示，1992年，日本智能马桶的普及率仅14%,2000年已经提升到41%，2008年为68%，如今则超过70%。其次是韩国，普及率接近60%。

而说起我国智能马桶的起源，不得不提维卫公司。早在20世纪90年代后期，维卫公司就成为了国内第一家制作并生产智能便盖的企业，据了解，当时的开发团队充分消化和吸收了日本的智能盖板技术，成功开发了中国首台智能盖板,不可否认就是这样的一个契机，造就了维卫智能马桶今天的“元老”地位。

另外一个值得一提的中国智能马桶“元老”，就是星星集团了，当时这个集团主营的产品是冰箱冷柜，虽然也是和智能马桶关系不算很大，但是由于星星集团的销售网点很多，而当时的星星又十分看好智能马桶的发展前景，因此便也走入了智能马桶的行业中，1999年，星星集团成立了星星便洁宝有限公司，专门生产、研发销售智能马桶。

到了2004年，维卫公司成功研发了国内第一台一体化多功能智能马桶，并且盖板由原来不带陶瓷变成带陶瓷的。当时国内市场上只是日本的toto和伊奈（inax）有整体智能马桶的产品，2004年，toto推出的一款整体智能马桶市场零售价为29800元，而维卫公司推出的整体智能马桶零售价为8000多元。在这种情况下，国内的智能马桶至少在售价上不会受到国外的牵制，同时从经销商的角度来说也能挣到钱，因此，当时很多的经销商都十分愿意做智能马桶。然而第一批做智能马桶的经销商也知道，智能马桶作为新兴产品，肯定在各方面都会有问题，但他们都看到了这个产品的发展前景，越早做，就代表越资深，消费者就会越认可这个品牌，他们也是看到了将来的市场机遇。到了约2005年的时候，由于箭牌品牌拥有较强的市场知名度和众多的销售网点，维卫公司开始和箭牌合作，这时候终端售点智能马桶多了起来，产品就逐渐被消费者认知，因此就形成了洁具行业几十个企业借船出海，定牌生产去做智能马桶。

对于智能马桶在中国一路发展的历程，有业内人士称：“可以说，智能马桶这个行业到了2004年的变化非常大。同时也应运而生了为数不多的专业企业，例如：特洁尔、西马以及澳帝等其它专业品牌，这个行业在最近几年里得到了长足的发展。从盖板到一体机，其实是一个革命性的，假如没有一体机，你单推盖板，这东西是推广不出来的。”2005年箭牌推出一体化多功能智能马桶的时候，其它知名洁具品牌就陆续跟进。

正是维卫把第一台一体化多功能智能马桶推出来以后，意味着国内的智能马桶产业有了一个根本性的变化——从自主制作智能马桶盖到自主制作整体智能马桶的革命性发展。

中国智能马桶的行业方向

——市场业态的特殊性

有人说，智能马桶在中国市场的出现具有深远的意义，对整个卫浴行业的发展将是革命性的，而这恰恰与中国市场业态的特殊性息息相关。

颠覆人们一直以来对马桶的理解和使用习惯

智能马桶所拥有的温水冲洗、暖风干燥、杀菌等多种人性化功能，不管是对妇女、老人、小孩，还是患痔疮者，都会有一定的缓解作用，其产品设计的人性化、环保化和做工的精细化是以往的蹲厕及普通的马桶所不能比拟的，因此，智能马桶也颠覆了人们以往对马桶的理解及使用习惯。但从另一方面来看，尽管智能马桶在中国已经有十多年的发展历程，普及率却不到1%，依然没有形成一个上升趋势很强的，或者占有率很高的一个市场，在浙江特洁尔智能洁具有限公司总经理李宝从看来，首要的原因还是人们对这种产品的认识问题。“用一句通俗的话来说，就算开着奔驰宝马的人也未必会去买智能马桶，不是因为他经济条件不允许，而是因为他的传统如厕意识还没有转换过来。中国人上百年都是用纸擦拭，大多还是使用蹲厕，或者由蹲厕向马桶转变，因此，不可能说一下子智能马桶就能进入千家万户，让所有的人们都接受，但随着人们生活质量的提高和对健康的追求，智能马桶的广泛普及是一个定数，是一个时间问题，是一种必然趋势。”

广阔的建材市场有利于智能马桶在中国的发展

谈到智能马桶行业在中国市场的业态特点时，特洁尔智能洁具有限公司总经理李宝从说：“现在中国的业态和外国不同，国外像智能马桶这样的产品一般都是在家用电器市场里面销售，但中国除了家用电器市场外，还有建材洁具市场。可以坦率地说，像红星美凯龙、居然之家、中国陶瓷城这样的大的建材零售商场，这样大规模的，在欧洲几乎是没有看到的。中国人购买卫生间设备都是在这样的市场中去选择的，这样就形成了自然而然的购买环境，也就决定了智能马桶这种产品作为企业的第一渠道选择，就会选择在建材洁具市场。”

作为智能盖板，他本身就是卫生间的家用电器，应该在家电市场有一席之地，但经过多年的市场销售来看，很多企业都会考虑到了在建材市场去售卖智能便盖，家电市场销售平平。现在整体智能马桶的出现，各企业就是以一个洁具产品来进行售卖，所以选择的也是建材洁具渠道，消费者也会到这些市场去购买，这是中国市场分工和消费者购买习惯所决定的。智能马桶到底是在家电市场还是建材市场（或洁具市场）售卖也成为业界一直在讨论的问题。

对于家电产业，在中国已是非常成熟，无论是知名品牌的占有率，还是生产能力、销售系统、物流系统，都已独立形成体系，尤其是对售后服务体系，非常完善。经销商对于产品质量问题承压能力非常高，因为行业有完整的服务链。而洁具和建材行业的这些体系还不成熟，经销商对维修的承压能力远低于家电行业。原来消费者习惯使用的蹲厕、小便器等，不像智能马桶盖板需要电源电板等智能化手段来实现操作，基本不用怎么维修，因此在建材市场售卖不成问题。然当整体智能马桶以洁具产品的身份在建材市场售卖，就需要考虑其产品性质和维修的承压能力了。“解决了产品质量问题和售后保障，这个行业就会有突飞猛进的发展”有人这样说道。

消费心理的转变促使智能马桶市场扩大

著名营销大师菲利浦·科特勒将消费者的行为划分为3个基本阶段：一是量的消费阶段，即人们追逐买得到和买得起的商品。二是质的消费阶段，即寻求货真价实、有特色、质量好的商品。三是感性消费阶段，即注重购物时的情感体验和人际沟通，它以个人的喜好作为购买决策标准。而从当前中国的大环境来看，早在20世纪初，我国已胜利地实现了“三步走”战略的第一、第二步目标，全国人民的生活总体上达到了小康水平，人均gdp达到848美元，实现了从温饱到小康的历史性跨越。下一步将开始全面建设小康社会，即达到中等发达国家程度的现代化发展战略第三步阶段。这也就意味着我国的消费水平已经从买得起的阶段，基本过渡到买得好和买得高兴的阶段，也就是进入了质的消费和感性消费的阶段。

据有关机构统计，截止2009年底，中国达到中产阶级生活水准的人数已经超过3000万人，年收入超过1000万元人民币的富豪也接近90万人。而且，这个规模仍然在快速增长。如果加上“十二五”规划所带来的收入增长，中产阶级“小资群体”的规模将在中国会飞速膨胀，形成一个庞大而强有力的消费主体。另外，一个投资机构曾经大胆预言：2016年将是中国的一个消费繁荣期，“80后”一代将步入成年，并会成为消费的主力，给中国的消费市场带来前所未有的繁荣。而比80后更年轻、更具消费能力的90后即将步入成年，对未来的消费观念、生活形态以及社会风气带来颠覆性的变化。他们与生俱来的优越生活，将需求从物质层面推向精神层面，可能导致消费环境变得更加感性。上述的这一部分人，由于不会太在乎价格的因素，反而更在乎价值和切身的感受，而智能马桶智能、实用和时尚的特点恰恰与逐渐走向社会，并成为中国社会发展中坚力量的80、90后的感性消费心理非常吻合。

与此同时，维卫、特洁尔、便洁宝、惠达、箭牌等国产智能马桶品牌数量越来越多，国内生产智能马桶的企业也逐渐意识到自主研发智能马桶核心技术的重要性，随着行业对智能马桶的宣传和推广，中国人对智能马桶的了解将越来越多，国内智能马桶的市场也不再是toto、伊奈等外国品牌的天下。美国波士顿咨询公司(bcg)的研究人员针对9种不同的购买动机，访问了美国、法国、德国、意大利、西班牙、英国、日本、巴西、俄罗斯、印度和中国的消费者。调查显示，发展中国家的消费者对品牌的热衷程度往往高于发达国家消费者，其中70%的中国消费者会单纯因为品牌而进行消费，比欧美和日本高出一倍以上。这也就意味着，在中国人对品牌的消费特别偏好的情况下，伴随着国产智能马桶品牌在中国的市场的崛起，中国人对智能马桶需求的增多，品牌加消费的结合，将会带动整个中国智能马桶市场。

中国智能马桶的新思路

——困难与机遇同在

尽管维卫在1997年成功研发并生产了国内第一台智能便盖以来，智能马桶的中国本土化道路正逐步地向前迈进，然而所有行业的发展之路都注定会有这样或那样的困难。智能马桶行业的困难，则主要体现在售后服务跟不上、推广困难和质量不过关这三个方面的困难，然而，从具体的发展来看，其实，又远不只这三点困难。

售后服务：建立第三方责任体系

智能马桶的中国之路要走得更远，走得更好，在解决好推广和技术问题的同时，售后服务也是其中的重中之重。然而，当前智能马桶的售后服务却并不理想，一方面是经销商在销售的时候，由于同时承担了维修的工作，而由于智能马桶在中国仍处于起步的阶段，经常会出现需要维修的问题，由于经销商的培训和对产品知识了解的程度不到位，就会导致产品品牌信誉度下降，经销商推广信心不足，也得不到用户的信赖。另一方面则是许多经销商在向企业反馈销售信息的时候，未必把故障能讲得很清楚，导致企业对产品在市场中的使用信息把握不准确。“很多时候可能出现的是简单问题，而且消费者本身原因造成的。由于产品知识不足，有些经销商也会放大产品质量问题，当然生产企业有不可推卸的责任，所以企业一定要把质量和服务作为在市场的立足之本。”有国内生产智能马桶的企业老板这样说道。

针对售后服务跟不上的问题，有业内人士提出了建立第三方维修服务体系的解决方案，在这种体系下，经销商只负责销售，不再兼任售后维修的工作，同时委托第三方的专业维修团队负责售后维修的工作，同时企业会对第三方的维修团队进行不定期的培训，提高其专业水平，从而提高售后服务的质量。据了解，特洁尔在一年前就开始做这方面的工作，预计今年维修网点将达到25到30个地区。

中国特性造成推广的困难：做专很重要

“一开始的推广难，体现在刚推出智能马桶盖板的时候。无论是资金还是销售渠道，都十分困难。原因一方面在于如果在家电渠道推广，它又不是单纯的家电那样单独通电即可以使用，它只是整体马桶的一部分，感觉不合适。另一方面在于如果只做整体智能马桶，当时对制造把握得不是很好，形状不搭配，那时候传统的家庭浴室或洗手间还没有像现在那样接通电源，推广起来非常难。”谈起维卫当初推广智能马桶便盖的时候，现任特洁尔智能洁具有限公司副董事长许海虹颇有感触，“到后来维卫推出整体智能马桶的时候，将产品定位为“新装修的人”，由于是新装修，就不存在电源的问题，正是这样的一个准确的定位，使得智能马桶的推广有了一个突破口，可以说这样的定位促进了整个智能马桶行业在中国的发展。”

到了现在，与国外相比，中国智能马桶的推广程度仍然不算理想。据了解，中国去年国产整体智能马桶的销售量20万台左右，而日本的人口总数远小于中国，其销售量却是达到了450万台，如此巨大的销售差距，也正好说明了中国的智能马桶市场尽管广阔，但推广的力度却很小。有业内人士称，这里的主要原因一方面是尽管新生代的中国人会更容易接受智能马桶，但从中国中老年人这部分传统用户对卫生洁具的使用习惯来看，中国人对马桶这种舶来品的使用始终并不习惯，另一方面则是由于智能马桶的便盖加热功能，使其在中国全年平均气温较低的北方更容易被推广开，而中国的南方等许多地区一般对马桶的这项功能并不十分感兴趣。

而从国内生产智能马桶企业主的层面看，“不专”也是造成推广困难的重要原因。有业内专家表示：“三心两意，动辄都说要做整体卫浴，哪个点都想获利，但却没有一样是做得好的。”这里的专，一是专业，二是专心。专业是质量的范畴，而专心，则是产品市场投入的范畴。

浙江特洁尔智能洁具有限公司总经理李宝从说道“特洁尔的产业规划，就是做好智能马桶，做精做细，然后才是做强做大，要做自己的强项。比如九阳豆浆机。当初九阳豆浆机那几个人在做的时候，很多人都说他们做不成的，因为松下、东芝、西门子、美的等众多的小家电品牌都很强，就凭单一产品豆浆机能做出什么来？但最后却做到了产值高达40多亿上市公司，就是因为它做专了、做精了、做细了。同时这个“专”和高价或低价政策是没有关系的，比如西门子走的是价格高端战略，可能一年只做几十万台家电，但人家一样经营得很好，因为它利润高，又比如格兰仕曾做过价格很低又很普及的微波炉，市场占有率竟然是全世界的百分之30以上。”因此，在他看来，只有专心做，做精做细了，你才能在这个行业中有一席之地。

质量不过关：核心价值要转化成市场价值

特洁尔智能洁具有限公司总经理李宝从认为，一个企业是否能发展，主要取决于两点，第一点在于是否有自己的核心价值（技术、团队），因为如果没有核心价值（技术、团队），行业的门槛就会很低，就会导致竞争优势的缺失。以特洁尔为例，由于其有核心技术，有发明专利，是国家认定高新技术企业，发展势头良好，政府根据企业发展状态和行业预期，2012年9月招标支持50亩地，计划2014年竣工投产，这将成为中国最大的专业智能马桶生产基地。”

第二点则是自己的核心价值能否转化为市场价值。“比如摩托罗拉，当初在天上设有几十颗人造卫星来为其中一款手机服务，技术含量非常高，但最后由于用户的使用成本太高，市场上使用这种手机的人不多，没有市场就导致其运营成本随之增高，使得摩托罗拉最后不得不停止了这一项业务。而互联网的核心技术虽然也高，但很多人用，使用价值凸显，所以就能快速的普及开。智能马桶是具有核心技术和使用价值的一种产品，也是使用环境较为恶劣的一种产品，做好公司的管理体系非常重要、做好质量和服务非常重要。特洁尔公司会以对消费者负责的态度和责任心，以对社会有贡献和回报的心态，去经营好这个产业”

据了解，从便盖的加热功能来看，当前中国市场上的智能马桶主要分为两种，一种是储热式的智能马桶。马桶的内部会有个小水箱，水箱里面有一个电热管在加温，电热管直接放在水中间，水电并不分离。同时，由于水并不是持续地加温，且加温的时间很短，水加温后十多秒就会变凉，而且水量较少，而在不停加温的过程中，水质会发生变化，再加上水箱是密封且不可拆卸，里面的水垢无法清除，很容易会滋生细菌感，造成感染。另外一种是直热式的智能马桶。与储热式智能马桶相比，直热式智能马桶是水电分离的，水是通过陶瓷管装载然后在外面再加热，而且仅在冲洗的时候加热，因此是活水的冲洗，因此更环保，更卫生，更符合人们对智能马桶的使用要求。然而，当前中国市场上大部分却都是储热式的智能马桶，质量并不过关。直热式马桶的是一种必然趋势，特洁尔目前是国内全产品都是直热式的生产企业。

人才也是这个行业不可多得的资源，而造成某些智能马桶企业质量不过关的症结，很大程度上在于许多企业的技术人员流动性过大，人员在不断更迭的过程中，许多的设计思路都会发生变化，加之许多技术人员对研发都有着推倒重来的成分，造成技术的更新无法上下衔接。另一方面在这个行业中真正拥有核心技术的企业不多，而这个核心的技术指的是自主研发和创新的能力。“自主能力的体现，并不是随便找一个懂技术人员来就能完成，它必须是一个完整的工程，需要的是复合型的人才，是一个团队在工作。”

2013-5-10

关键词: 智能马桶

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